Достава и повраћај

Glensa шаље производе на адресе у Србији. Пре потврде поруџбине приказујемо доступан начин доставе и трошак. Ова страница важи од 26. августа 2026. и чита се заједно са условима куповине.

1. Подручје испоруке

Испорука је доступна на територији Републике Србије. Адреса мора садржати улицу, број, град и контакт телефон. За непотпуне адресе курир може затражити допуну. Не шаљемо на адресе које није могуће идентификовати.

2. Рок

Уобичајен рок је 2–5 радних дана од потврде. Нерадни дани и непредвиђена кашњења курира могу утицати на рок. О промени статуса обавештавамо када добијемо податак. Купац може позвати +381 11 427 6835 ради провере.

3. Пријем

Приликом пријема прегледајте спољно паковање. Видљиво оштећење забележите код курира и јавите Glensa тиму. Скривени недостатак пријавите чим га уочите. Сачувајте амбалажу док се случај не заврши.

4. Одлазак од куповине

Потрошач може одустати у року предвиђеном законом и условима куповине. Захтев треба послати у писаном облику са бројем поруџбине. Производ се враћа без непотребног оштећења и са додацима. Искључења важе само када су законито наведена.

5. Трошак повраћаја

Код одустанка трошак повратне доставе може сносити купац, осим ако је другачије наведено или је производ неисправан. Пре слања добићете упутство за адресу. Не шаљите пошиљку са откупом без договора. Повраћај средстава следи након провере.

6. Рок обраде

Захтев евидентирамо датумом пријема. Одговор шаљемо у разумном року, а законски рокови имају предност. Ако недостају подаци, затражићемо допуну. Не задржавамо више података него што је потребно.

7. Повраћај средстава

Повраћај се врши истим начином плаћања кад је то могуће. Код поузећа тражимо податке неопходне за исплату. Трошак основне доставе враћа се у обиму који закон захтева. Обавештавамо вас када је повраћај покренут.

8. Размена

Замена зависи од доступности истог или другог модела и обрађује се по договору. Разлика у цени приказује се пре слања. Производ мора бити адекватно упакован. За неисправан производ примењују се правила рекламације.

9. Подаци

Подаци о достави користе се за извршење поруџбине. Куриру се прослеђује само неопходан обим. Рокови чувања описани су у политици приватности. Податке не продајемо трећим лицима.

10. Контакт и измене

Захтев шаљите преко странице Контакт или позовите +381 11 427 6835. Адреса је Булевар краља Александра 91, Београд, Србија. Правила можемо ажурирати уз датум и опис измене. Актуелна верзија је од 26. августа 2026.