Политика приватности

Ова политика приватности објашњава на који начин привредни субјект Glensa, са пословном адресом Булевар краља Александра 91, Београд, Србија, прикупља, користи, чува и штити податке о личности посетилаца и купаца интернет каталога glensaro.digital. Документ се примењује на сваку интеракцију са сајтом, укључујући прегледање каталога, попуњавање контакт форме, слање упита, поручивање производа и комуникацију путем телефона +381 11 427 6835. Обрада података о личности спроводи се у складу са Законом о заштити података о личности Републике Србије и другим важећим прописима који уређују електронску трговину и заштиту потрошача. Ова верзија политике важи од 26. августа 2026. године и замењује све претходне верзије објављене на овој страници.

1. Обим документа и на кога се примењује

Политика се примењује на све физичке особе које посете glensaro.digital, независно од тога да ли на крају изврше куповину. Обухваћени су посетиоци који само прегледају каталог, регистровани корисници налога када та опција постоји, као и особе које попуне контакт форму или упуте писани или телефонски упит. Документ не покрива обраду података запослених нити пословну комуникацију са добављачима, будући да за те сврхе постоје посебна интерна правила. Ако одређена страница садржи додатна, специфична обавештења о обради података, та обавештења се тумаче заједно са овом политиком и имају предност у случају директне неусклађености.

2. Подаци које прикупљамо

Приликом поручивања производа прикупљамо име и презиме, адресу за доставу, контакт телефон, адресу електронске поште и садржај поруџбине, укључујући изабране артикле, количину и укупну вредност. Приликом слања упита преко контакт форме бележимо име, адресу електронске поште и текст поруке коју сте нам упутили. Технички подаци који се аутоматски обрађују при посети сајта обухватају IP адресу, тип и верзију прегледача, оперативни систем, реферирајућу страницу и оквирне податке о интеракцији са страницама каталога. Не прикупљамо и не чувамо бројеве платних картица нити друге осетљиве финансијске податке на сопственој инфраструктури, будући да се обрада плаћања, када је та опција доступна, спроводи преко спољног пружаоца услуга обраде плаћања који самостално одговара за сигурност тих података.

3. Правни основ обраде

За обраду података неопходних за извршење поруџбине правни основ је извршење уговора закљученог са купцем у тренутку потврде поруџбине, односно радње које претходе закључењу тог уговора. За чување рачуноводствене документације основ обраде је законска обавеза чувања пословних података у складу са прописима о рачуноводству и пореском поступку. За одговарање на упите путем контакт форме основ је легитимни интерес да се на упућена питања одговори у разумном року, при чему увек водимо рачуна да тај интерес не претегне над вашим правима. За слање обавештења о новостима у понуди, када та опција постоји, потребна је ваша претходна и посебна сагласност коју у сваком тренутку можете повући без последица на друге услуге које користите.

4. Рокови чувања података

Подаци о поруџбинама, укључујући податке потребне за издавање рачуна, чувају се десет година од дана издавања рачуна, у складу са роковима предвиђеним прописима о пореском и рачуноводственом поступку у Републици Србији. Поруке послате преко контакт форме и коресподенција везана за одговор на упит чувају се 24 месеца од дана последње комуникације, након чега се бришу или анонимизују, осим ако је дужи рок потребан ради решавања спора или рекламације. Подаци прикупљени искључиво на основу сагласности за пријем обавештења чувају се до опозива сагласности или, ако корисник не реагује на садржај 36 месеци заредом, аутоматски се уклањају из активне базе. Технички дневници приступа серверу који садрже IP адресу чувају се најдуже шест месеци и служе искључиво за откривање злоупотребе и обезбеђивање стабилности сајта.

5. Права корисника и начин остваривања

Купци и посетиоци имају право да затраже потврду о томе да ли се њихови подаци обрађују, увид у те податке, исправку нетачних података и брисање података када за то постоји правни основ. Такође постоји право на ограничење обраде у одређеним ситуацијама, право на приговор на обраду која се заснива на легитимном интересу, као и право на преносивост података у структурираном и машински читљивом облику када је то технички изводљиво. Захтев за остваривање наведених права подноси се путем странице Контакт или позивом на број +381 11 427 6835, а идентитет подносиоца се провера ради заштите од неовлашћеног приступа подацима трећих лица. На сваки уредно поднет захтев одговарамо најкасније у року од 30 календарских дана, о чему подносилац добија писано обавештење на наведену адресу електронске поште.

6. Обрађивачи и трећа лица

Ради извршења поруџбине и функционисања сајта, поједини подаци се деле са пажљиво одабраним категоријама обрађивача који делују по нашим упутствима и уговорној обавези поверљивости. То укључује пружаоца услуга хостинга веб сајта, курирску службу задужену за физичку доставу пошиљки, пружаоца услуга обраде плаћања картицом када је та опција приказана на страници наплате и спољног рачуноводственог сервиса који обрађује податке из рачуна ради вођења пословних књига. Са свим наведеним категоријама обрађивача закључени су уговори или примењена уговорна правила која их обавезују на исти ниво заштите података какав примењује Glensa. Подаци се не продају трећим лицима нити се користе за сврхе које нису наведене у овој политици без вашег претходног пристанка.

7. Колачићи и слична технологија

Сајт користи ограничен број колачића неопходних за исправан рад и, уз вашу сагласност, колачиће за анализу посећености. Колачић glensa_session је сесијски, service колачић који памти садржај корпе током једне посете и аутоматски се брише при затварању прегледача. Колачић glensa_cart чува садржај корпе за неулоговане посетиоце у трајању од 30 дана од последње измене корпе. Колачић glensa_consent памти вашу одлуку о колачићима у трајању од 12 месеци, док опциони аналитички колачић glensa_stats, који се поставља само по добијању сагласности, остаје активан највише 13 месеци и служи за обраду обједињених статистичких података о посећености без индивидуалне идентификације. Подешавања колачића можете у сваком тренутку изменити преко банера за сагласност или подешавања прегледача, а детаљан списак се налази на страници Политика колачића.

8. Међународни пренос података

По правилу, подаци се обрађују на серверима који се налазе на територији Републике Србије или Европске уније, у оквиру инфраструктуре пружаоца услуга хостинга. У случајевима када поједини технички или платни партнер обрађује податке ван Србије, настојимо да сарадња постоји само са партнерима који пружају ниво заштите података еквивалентан онoм предвиђеном домаћим прописима, укључујући уговорне механизме заштите података када је то применљиво. Ако у будућности дође до промене локације обраде која захтева додатне мере заштите, купци ће о томе бити обавештени кроз ажурирану верзију ове политике. Не преносимо податке у сврхе које нису повезане с извршењем поруџбине, законском обавезом или легитимним интересом описаним у овом документу.

9. Поступак по притужбама и контакт

Ако сматрате да су ваша права у вези са обрадом података о личности повређена, можете нам се обратити путем странице Контакт, електронском поштом наведеном на сајту или позивом на +381 11 427 6835, а на пријем притужбе одговарамо у року од два радна дана уз назнаку даљег поступања. Коначан одговор на суштину притужбе достављамо у року од 30 дана од дана пријема, осим када сложеност случаја оправдано захтева дужи рок, о чему ћете бити посебно обавештени. Уколико нисте задовољни нашим одговором, притужбу можете поднети и Поверенику за информације од јавног значаја и заштиту података о личности, на адресу Булевар краља Александра 15, Београд. Настојимо да сваки упит решимо у директној комуникацији пре него што дође до обраћања надзорном органу.

10. Безбедност података

Применjujemo организационе и техничке мере заштите примерене обиму и осетљивости података које обрађујемо, укључујући контролу приступа административним деловима сајта, редовно ажурирање софтверских компоненти и ограничавање броја лица која имају приступ подацима о поруџбинама. Приступ подацима имају само запослени и уговорни сарадници којима је то потребно ради обавЉања конкретног задатка, уз обавезу чувања поверљивости. У случају безбедносног инцидента који може значајно угрозити права корисника, обавестићемо погођена лица и надлежни надзорни орган у роковима предвиђеним прописима. Иако предузимамо разумне мере заштите, корисници се подсећају да ниједан систем преноса података путем интернета није апсолутно сигуран од сваког могућег ризика.

11. Малолетна лица

Каталог glensaro.digital намењен је пунолетним посетиоцима који самостално или у име домаћинства поручују производе за организацију купатила. Не прикупљамо намерно податке малолетних лица без учешћа родитеља или законског заступника. Ако сазнамо да су нам подаци малолетног лица достављени без одговарајуће сагласности родитеља, предузимамо мере да те податке избришемо у најкраћем разумном року. Родитељи и старатељи који сумњају да је дошло до овакве обраде могу нам се обратити преко странице Контакт ради провере и поступања.

12. Измене политике и историја ревизија

Ову политику можемо периодично ажурирати ради усклађивања са изменама прописа, унапређењем сајта или увођењем нових функционалности каталога. Свака измена биће објављена на овој страници са назначеним датумом ступања на снагу, а значајне измене које утичу на обим обраде података биће посебно истакнуте приликом прве наредне посете сајту. Претходна верзија политике из марта 2025. године проширена је у августу 2026. године додавањем прецизнијих рокова чувања, списка колачића и поступка по притужбама. Купцима препоручујемо да повремено провере ову страницу ради увида у актуелну верзију докумената.

13. Контакт подаци руковаоца

За сва питања у вези са овом политиком и обрадом података о личности можете се обратити руковаоцу Glensa на адреси Булевар краља Александра 91, Београд, Србија, путем телефона +381 11 427 6835 или преко странице Контакт на овом сајту. Одговоре по правилу достављамо на исти канал комуникације путем којег је упит примљен, осим ако подносилац изричито затражи другачије. Настојимо да сваки одговор буде јасан, конкретан и разумљив без потребе за додатним правним тумачењем. Ова политика чини целину са Условима коришћења, Условима куповине и Политиком колачића, које препоручујемо да прочитате заједно ради потпуног увида у начин пословања Glensa.